FAQ

Rien de plus simple ! Vous sélectionnez l’activité ou le lieu pour lequel vous souhaitez acheter des billets, le nombre de personnes et vous procédez au règlement. Une fois le paiement validé, vous recevez instantanément un premier email avec la confirmation de paiement puis un second email avec les e-billets à présenter à l’entrée de votre activité.

Avec Ticketeaser, vous bénéficiez d'une large offre de billetterie en France sans frais de dossier. L'envoi des billets est instantané par email après la validation de votre paiement. Une fois sur place, vous ne faites pas la queue pour acheter vos billets et vous accédez à une file prioritaire ou coupe-file en fonction des établissements. Par ailleurs, il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet, vous pouvez tout simplement le présenter sur votre smartphone.

L’envoi des e-billets se fait instantanément par email dès que votre paiement est validé.

La plupart de nos billets sont non datés, valables à la date et à l'horaire de votre choix pendant plusieurs mois (en fonction de la visite choisie). Vous avez toute la latitude pour prévoir votre jour de visite ou le reporter en cas d'imprévu.

Oui, l'e-billet est la confirmation de votre réservation et de votre paiement. Il est accepté par l’ensemble de nos prestataires comme preuve de réservation.

Non, vous devez impérativement être muni de votre e-billet envoyé par email pour accéder à l’activité que vous avez réservée. Ticketeaser ne pourra être tenu pour responsable si un accès vous est refusé parce que vous n’êtes pas en possession de votre e-billet, imprimé ou sur votre smartphone. Vous ne trouvez pas l’email avec votre e-billet ? Vos billets sont aussi conservés dans votre espace client

Ticketeaser est un partenaire revendeur officiel de tous les monuments, sites et activités présentés sur son site. Les billets proposés vous permettent de bénéficier exactement des mêmes accès qu'en cas d'achat sur place, à la différence qu'il n'est pas nécessaire de faire la queue à la billetterie. Les prix sur Ticketeaser sont identiques à ceux pratiqués par nos prestataires et aucuns frais de dossier ne sont appliqués au moment du paiement.

Sauf mention contraire indiquée sur les billets, il n'est pas nécessaire de les imprimer. En effet, vous pouvez simplement présenter sur votre smartphone votre e-billet dont le code-barre sera scanné à l'entrée du lieu. Ticketeaser facilite également les réservations de dernière minute et vous permet d'accéder à votre visite en quelques clics.

Ticketeaser propose des billets officiels sur son site. Si l'entrée vous est refusée, veuillez lire attentivement les instructions indiquées sur votre billet afin de vous assurer qu'elles ont bien été suivies. Vous devez impérativement être muni de votre e-billet envoyé par email pour accéder à la prestation que vous avez réservée. En cas de problème, vous pouvez également contacter notre service client

Nous vous envoyons vos e-billets sous format PDF. Une fois téléchargés sur votre smartphone, s'ils ne s'ouvrent pas automatiquement, veuillez sélectionner une application permettant de lire les documents au format PDF. Vos billets pourront ainsi s’ouvrir sans difficulté.

Les réductions spéciales varient en fonction des établissements. Cette information est indiquée dans la section "Informations pratiques" de chaque page. Certains types de tarif ne sont disponibles qu'une fois sur place, avec présentation d'une pièce justificative.

Des accès pour personnes à mobilité réduite existent pour la plupart de nos activités. Cependant, pour vous en assurer, vous pouvez le vérifier dans les informations pratiques indiquées sur la page de l'activité qui vous intéresse.

Veuillez tout d’abord vérifier que l’email envoyé par Ticketeaser ne se trouve pas dans le dossier « courrier indésirable » (spam) de votre messagerie électronique. Si ce n’est pas le cas, merci de nous contacter afin que nous puissions vous le renvoyer. Vous devez impérativement être muni de votre e-billet pour accéder à la prestation que vous avez réservée. Notez également que vos e-billets sont accessibles depuis votre espace client.

Nos billets comportent des codes-barres qui sont valables pendant une période de plusieurs mois à plusieurs années, afin que vous puissiez profiter des entrées avec le minimum de contraintes. Nous ne pouvons donc annuler ce type de billet tant que le code-barre reste valide.

Aucuns frais supplémentaires ne sont perçus pour la gestion de votre commande. Le prix payé correspond uniquement à la prestation commandée.

Le règlement s’effectue au moment de la réservation, directement sur notre site Internet Ticketeaser. Une fois muni de votre e-billet, vous n’avez plus rien à régler sur place, hormis les extras que vous souhaiteriez ajouter le jour de votre prestation.

La sécurisation des données sensibles liées aux moyens de paiement est un point extrêmement important pour Ticketeaser. A ce titre, l’ensemble du processus de paiement est géré par notre prestataire Be2bill qui assure la confidentialité des données bancaires. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il nous est impossible de les lire. Ces informations ne sont pas enregistrées sur notre site ni sur nos serveurs.

Vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Vous pouvez demander une facture dans votre espace client.