FAQ

Réservation

Comment réserver mes billets sur Ticketeaser?

Rien de plus simple ! Vous sélectionnez l’activité ou le lieu pour lequel vous souhaitez acheter des billets, le nombre de personnes et vous procédez au règlement. Une fois le paiement validé, vous recevez instantanément un premier email avec la confirmation de paiement puis un second email avec les e-billets à présenter à l’entrée de votre activité.

Quels sont les avantages à réserver les billets avec Ticketeaser ?

Avec Ticketeaser, vous bénéficiez d'une large offre de billetterie en France sans frais de dossier. L'envoi des billets est instantané par email après la validation de votre paiement. Une fois sur place, vous ne faites pas la queue pour acheter vos billets et vous accédez à une file prioritaire ou coupe-file en fonction des établissements. Par ailleurs, il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet, vous pouvez tout simplement le présenter sur votre smartphone.

Après avoir payé sur Ticketeaser, combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mes billets ?

L’envoi des e-billets se fait instantanément par email dès que votre paiement est validé.

Comment faire pour réserver à une date précise si les billets ne sont pas datés ?

La plupart de nos billets sont non datés, valables à la date et à l'horaire de votre choix pendant plusieurs mois (en fonction de la visite choisie). Vous avez toute la latitude pour prévoir votre jour de visite ou le reporter en cas d'imprévu.
Utilisation des billets

J’ai bien reçu mon e-billet. Est-il suffisant pour accéder au service réservé ?

Oui, l'e-billet est la confirmation de votre réservation et de votre paiement. Il est accepté par l’ensemble de nos prestataires comme preuve de réservation.

Est-ce que je peux montrer le récapitulatif de paiement et l’email de confirmation de la transaction pour bénéficier des prestations ?

Non, vous devez impérativement être muni de votre e-billet envoyé par email pour accéder à l’activité que vous avez réservée. Ticketeaser ne pourra être tenu pour responsable si un accès vous est refusé parce que vous n’êtes pas en possession de votre e-billet, imprimé ou sur votre smartphone. Vous ne trouvez pas l’email avec votre e-billet ? Vos billets sont aussi conservés dans votre espace client

Est-ce que les billets achetés sur Ticketeaser procurent les mêmes accès que ceux achetés sur place ?

Ticketeaser est un partenaire revendeur officiel de tous les monuments, sites et activités présentés sur son site. Les billets proposés vous permettent de bénéficier exactement des mêmes accès qu'en cas d'achat sur place, à la différence qu'il n'est pas nécessaire de faire la queue à la billetterie. Les prix sur Ticketeaser sont identiques à ceux pratiqués par nos prestataires et aucuns frais de dossier ne sont appliqués au moment du paiement.

Dois-je imprimer les e-billets ?

Sauf mention contraire indiquée sur les billets, il n'est pas nécessaire de les imprimer. En effet, vous pouvez simplement présenter sur votre smartphone votre e-billet dont le code-barre sera scanné à l'entrée du lieu. Ticketeaser facilite également les réservations de dernière minute et vous permet d'accéder à votre visite en quelques clics.

L'établissement que j'ai réservé ne me laisse pas entrer et dit que mes billets ne sont pas valides. Que puis-je faire ?

Ticketeaser propose des billets officiels sur son site. Si l'entrée vous est refusée, veuillez lire attentivement les instructions indiquées sur votre billet afin de vous assurer qu'elles ont bien été suivies. Vous devez impérativement être muni de votre e-billet envoyé par email pour accéder à la prestation que vous avez réservée. En cas de problème, vous pouvez également contacter notre service client

Je n’arrive pas à ouvrir mes e-billets sur mon smartphone. Comment faire ?

Nous vous envoyons vos e-billets sous format PDF. Une fois téléchargés sur votre smartphone, s'ils ne s'ouvrent pas automatiquement, veuillez sélectionner une application permettant de lire les documents au format PDF. Vos billets pourront ainsi s’ouvrir sans difficulté.
À propos des établissements

Y'a t-il des réductions pour les différents groupes d'âges ? Ou étudiants ?

Les réductions spéciales varient en fonction des établissements. Cette information est indiquée dans la section "Informations pratiques" de chaque page. Certains types de tarif ne sont disponibles qu'une fois sur place, avec présentation d'une pièce justificative.

Les lieux possèdent-il un accès pour personnes à mobilité réduite ?

Des accès pour personnes à mobilité réduite existent pour la plupart de nos activités. Cependant, pour vous en assurer, vous pouvez le vérifier dans les informations pratiques indiquées sur la page de l'activité qui vous intéresse.
Suivi de commande

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon e-billet ?

Veuillez tout d’abord vérifier que l’email envoyé par Ticketeaser ne se trouve pas dans le dossier « courrier indésirable » (spam) de votre messagerie électronique. Si ce n’est pas le cas, merci de nous contacter afin que nous puissions vous le renvoyer. Vous devez impérativement être muni de votre e-billet pour accéder à la prestation que vous avez réservée. Notez également que vos e-billets sont accessibles depuis votre espace client.

Pourquoi les billets ne sont ni annulables ni remboursables ?

Nos billets comportent des codes-barres qui sont valables pendant une période de plusieurs mois à plusieurs années, afin que vous puissiez profiter des entrées avec le minimum de contraintes. Nous ne pouvons donc annuler ce type de billet tant que le code-barre reste valide.
Paiement

Y a-t-il des frais de réservation ou de gestion ?

Aucuns frais supplémentaires ne sont perçus pour la gestion de votre commande. Le prix payé correspond uniquement à la prestation commandée.

Puis-je payer sur place ?

Le règlement s’effectue au moment de la réservation, directement sur notre site Internet Ticketeaser. Une fois muni de votre e-billet, vous n’avez plus rien à régler sur place, hormis les extras que vous souhaiteriez ajouter le jour de votre prestation.

Mon paiement est-il sécurisé ?

La sécurisation des données sensibles liées aux moyens de paiement est un point extrêmement important pour Ticketeaser. A ce titre, l’ensemble du processus de paiement est géré par notre prestataire Be2bill qui assure la confidentialité des données bancaires. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il nous est impossible de les lire. Ces informations ne sont pas enregistrées sur notre site ni sur nos serveurs.

Je n’arrive pas à finaliser mon paiement. Que faire ?

Vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Je souhaite obtenir une facture pour ma prestation, que dois-je faire ?

Vous pouvez demander une facture dans votre espace client.
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