Preguntas frecuentes

Reserva

¿Cómo reservar mis entradas en Ticketeaser?

¡No hay nada más simple! Usted selecciona la actividad o el lugar para el que desea adquirir las entradas, el número de personas y procede a realizar el pago. Una vez que el pago es validado, recibe instantáneamente un primer correo electrónico con la confirmación del pago y después un segundo email con las entradas electrónicas que debe presentar a la entrada de la actividad.

¿Cuáles son las ventajas de reservar los billetes con Ticketeaser?

Con Ticketeaser, usted se beneficia de una larga oferta de entradas en Francia sin ningún coste adicional. El envío de las entradas se efectúa al momento mediante correo electrónico tras la validación de su pago. Cuando usted acude al evento, no necesita hacer cola para comprar sus entradas, y accede directamente a una cola de prioridad o bien evita las colas de espera dependiendo del sitio. Además, no es necesario imprimir su entrada, simplemente puede presentarla en su móvil.

¿Después de haber pagado en Ticketeaser cuánto tiempo debo esperar antes de recibir mis entradas?

El envío de las entradas se hace de forma inmediata por email una vez que su pago ha sido validado.

¿Cómo reservar en una fecha específica si las entradas no tienen fecha?

La mayoría de nuestras entradas no están fechadas, son válidas en la fecha y hora que haya elegido por varios meses (dependiendo de la visita elegida). Usted tiene toda la libertad para planificar su día de visita o de aplazarla en caso de imprevistos.
Uso de las entradas

He recibido mi entrada correctamente. ¿Es suficiente para acceder al servicio reservado?

Sí, la entrada electrónica es la confirmación de su reserva y su pago. Es aceptada como comprobante de la reserva por todos nuestros proveedores de servicios.

¿Puedo mostrar el justificante de pago y el correo de confirmación de la transacción para beneficiarme de los servicios?

No, usted debe disponer de su entrada electrónica recibida por email para acceder a la actividad que haya reservado. Ticketeaser no se hace responsable si se le niega el acceso porque no está en posesión de su entrada electrónica, impresa o en su smartphone. ¿No puede encontrar el correo con su entrada electrónica? Sus entradas también se guardan en su área de clientes.

¿Las entradas adquiridas en Ticketeaser proporcionan el mismo acceso que los comprados in situ?

Ticketeaser es un socio revendedor oficial de todos los monumentos, sitios y actividades presentados en su sitio web. Las entradas ofrecidas le permiten beneficiarse de exactamente de los mismos accesos que en el caso de la compra in situ, con la diferencia de que no es necesario hacer cola en taquilla. Los precios en Ticketeaser son idénticos a los cobrados por nuestros proveedores de servicios y no se aplican tarifas de gestión en el momento del pago.

¿Debo imprimir las entradas?

Salvo que las entradas indiquen lo contrario, no es necesario imprimirlas. En efecto, usted puede simplemente presentar en su smartphone su entrada y el código de barras será escaneado en el acceso del sitio. Ticketeaser facilita igualmente las reservas de última hora y le permite acceder a su visita en tan solo unos clics

No me dejan acceder al evento que he reservado y dicen que mis entradas no son válidas. ¿Qué puedo hacer?

Ticketeaser ofrece entradas oficiales en su web. Si le es negado el acceso, por favor lea atentamente las instrucciones indicadas en la entrada con el fin de comprobar que las ha comprendido. Usted deberá mostrar su entrada electrónica recibida por email para acceder al servicio que ha reservado. En caso de que haya un problema, puede asimismo contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

No consigo abrir mis entradas electrónicas en mi smartphone.¿Qué hago?

Nosotros le enviamos sus entradas en PDF. Une vez descargadas en su teléfono móvil, si no se abren de forma automática, deberá seleccionar una aplicación que permita leer los archivos en formato PDF. De esta manera sus entradas se podrán abrir sin imprevistos.
Acerca de los lugares

¿Existen descuentos para los diferentes grupos de edad? ¿O para estudiantes?

Los descuentos especiales varían en función de los establecimientos. Esta información está indicada en la sección “información práctica” de cada página. Algunos tipos de tarifa solo están disponibles en el lugar del evento, con la presentación de un documento justificativo.

¿Los lugares tienen acceso para personas de movilidad reducida?

Los accesos para personas de movilidad reducida existen para la mayor parte de nuestras actividades. No obstante, para asegurarse, usted puede comprobarlo en la sección de información práctica indicadas en la página de la actividad que le interesa.
Seguimiento de pedidos

¿Qué debo hacer si no he recibido mi entrada electrónica?

En primer lugar, compruebe que el correo electrónico enviado por Ticketeaser no se encuentra en la carpeta "spam" de su correo electrónico. Si este no es su caso, contáctenos para que podamos enviárselo otra vez. Se le debe proporcionar su entrada electrónica para acceder al servicio que ha reservado. Tenga en cuenta además que sus entradas electrónicas son accesibles desde su área de cliente.

¿Por qué las entradas no son anulables ni reembolsables?

Nuestras entradas incluyen códigos de barras que son válidos por un período que varía de varios meses a varios años, para que así pueda disfrutar de las entradas con el mínimo de restricciones. No podemos cancelar este tipo de entradas mientras el código de barras siga siendo válido.
Pago

¿Existen tarifas de reserva o gestión?

No se cobran tarifas adicionales por la gestión de su pedido. El precio pagado corresponde únicamente al servicio solicitado.

¿Puedo pagar en el lugar?

El pago se realiza en el momento de la reserva, directamente en nuestro sitio web Ticketeaser. Una vez que tenga su entrada electrónica, no deberá pagar nada en el acto, excepto los extras que desee añadir el día de su servicio.

¿Mi pago es seguro?

Proteger los datos confidenciales relacionados con los medios de pago es un punto extremadamente importante para Ticketeaser. Como tal, todo el proceso de pago es gestionado por nuestro proveedor Be2bill, que garantiza la confidencialidad de los datos bancarios. De este modo, en el momento de su entrega y durante las transferencias a través de Internet, es imposible para nosotros leerlos. Dicha información no se guarda en nuestro sitio o en nuestros servidores.

No consigo finalizar mi pago. ¿Qué hago?

Puede contactar con nosotros para que le podamos ayudar.

Quiero recibir una factura, ¿qué debo hacer?

Usted puede pedir una factura en su área de cliente.
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